En tant que Responsable CRM, vous définissez et pilotez la stratégie CRM de l’ACO afin de renforcer la connaissance client, personnaliser les parcours et développer la performance business. À la croisée du marketing, de la data et de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la transformation de la donnée en valeur. Votre mission s’articulera autour de quatre enjeux majeurs : * Définir une stratégie d’embasement et de qualification de la data, * Positionner le CRM comme l’outil central de la stratégie data, au service des activités BtoB et BtoC de l’ACO, * Développer la valeur client et piloter la transformation de la donnée en business, * Contribuer activement à la croissance de l’ACO et de ses événements grâce à une exploitation pertinente et stratégique de la donnée. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Piloter la feuille de route CRM et identifier les opportunités d’évolution pour accompagner les ambitions de l’ACO, * Développer la connaissance client et orchestrer une stratégie de personnalisation de l’expérience dans une logique omnicanale, * Superviser les outils CRM et contribuer à l’évolution de l’écosystème Martech, * Concevoir, déployer et optimiser les campagnes relationnelles tout en développant de nouveaux cas d’usage, * Encadrer et accompagner l’équipe CRM dans l’atteinte de ses objectifs, * Animer les projets transverses avec les différentes directions et partenaires internes, * Suivre, analyser et valoriser les performances des actions menées afin d’améliorer continuellement les résultats. Vos principaux objectifs seront de : * Développer les achats récurrents, augmenter le panier moyen et renforcer la fidélisation des clients, * Maximiser la valeur client sur le long terme (Customer Lifetime Value) tout en réduisant l’attrition, * Accélérer l’acquisition et l’enrichissement de données clients qualifiées, * Faire de la donnée client un véritable actif stratégique au service du développement de l’ACO, * Garantir la qualité, la fiabilité et la valorisation des données collectées, * Promouvoir une culture de la décision pilotée par la donnée (data-driven), * Concevoir des parcours clients omnicanaux personnalisés, fluides et engageants, * Générer des revenus additionnels et soutenir les ambitions commerciales des différentes activités de l’ACO.

Au sein du pôle Sécurité, Réglementation et Prévention, vous serez amené(e) à : * Participer à la création, à la mise à jour et au suivi des fiches de poste concernant le dispositif de sécurité à l’aide d’un logiciel dédié, * Assurer la création, l'actualisation et le suivi des accréditations des différents prestataires de sécurité, avant et pendant les épreuves, * Participer à la gestion des demandes de titres de circulation et de stationnement des véhicules pour les prestataires de sécurité, * Assurer la mise en place des dotations matérielles pour les différents prestataires, ainsi que le suivi de leur transmission jusqu'à leur retour, * Apporter un soutien logistique au pôle Sécurité – Réglementation – Prévention en contribuant à l’organisation des moyens matériels, au suivi des équipements, ainsi qu’à la préparation des actions de prévention et de conformité, * Suivre l'ensemble du processus de préparation des commissions de sécurité et des dossiers QSE, depuis la constitution des pièces justificatives jusqu'à la mise en conformité des installations, afin de garantir le respect des exigences réglementaires et normatives, * Apporter un appui opérationnel lors des épreuves en participant aux procédures terrain d'animation piste, * Collaborer avec les services internes de l'ACO.

Rattaché(e) au pôle évènement du Club, vous aurez pour mission principale de gérer la plateforme Qoezion, outil central dans la coordination des ressources bénévoles pour les évènements organisés par le Club ACO. Vous serez amené(e) à : * Gérer la plateforme Qoezion : o Paramétrage des besoins en bénévoles : missions, créneaux horaires, volumes, o Suivi des inscriptions, validation des candidatures et affectation des postes, o Réponse aux messages et demandes des bénévoles sur la plateforme, o Transmission des consignes pratiques : lieux de rendez-vous, horaires, contenu des missions, o Contribution à la bonne qualité de la relation avec les bénévoles tout au long des évènements. * Assurer la planification des bénévoles sur les épreuves : o Élaboration des plannings selon les disponibilités et les profils des bénévoles, o Réajustement en temps réel en cas de désistements ou changements de dernière minute. * Aide à la logistique liée aux bénévoles : o Préparation et suivi des demandes d’accréditations, o Gestion des demandes de repas, o Organisation des tenues. * Participer à la vie du Pôle évènement du Club et être amené(e) à contribuer à d'autres missions transversales liées à l'organisation des évènements du Club.

Rattaché(e) au Responsable Expérience VIP, vous serez amené(e) à : * Suivre le programme d’invitations VIP ACO sur les 24h Motos et Autos : o Centralisation interne des listes d'invités ACO pour l’hospitalité invités VIP, o Gestion des envois, réponses et relances (par email, par téléphone) selon le mode de gestion défini en amont (plateforme digitale d’invitation, emailing global, invitation individuelle), o Création des supports d’accueils (carton accompagnement billetterie, informations pratiques de l’hospitalité selon les jours, programmes), o Gestion des envois : + Titres d'accès via M-billet ou billet physique par voie postale, + Programme et informations pratiques aux invités, + Mise sous pli au centre accréditation. o Aide à l’organisation du programme d’accueil – en lien avec le référent du dispositif : + Définition du programme de la journée/Weekend, + Mise en place des activités (visites, navettes, Gridwalk) avec les services internes, + Réalisation des tableaux de réservations dédiés et suivi du remplissage au fil de l’eau, + Création de coupons individuels, + Faire la coordination avec les commerciaux pour mettre en commun les créneaux vendus aux clients et assurer la bonne mise en place le jour J. * Établir un programme de rendez-vous ou rencontres entre les invités et la direction ACO/LMEM, * Participer à l’accueil des différentes populations VVIP (invités officiels, partenaires) lors des phases protocolaires des 24h Motos et Autos (conditions d’accueil, hébergement, navettes, supports de communication), * Apporter son aide sur des tâches ponctuelles liées à l’accompagnement de l’expérience hospitalités.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Mécanique, vous serez amené(e) à : Gérer le dossier des véhicules de location : * Récupération des demandes de locations toutes épreuves saison 2027, * Mise en place de tableaux de bords, * Suivi des locations et reporting dans les services, carnets de bords et accréditations sur véhicules (environ 170 véhicules sur les 24 Heures du Mans), * Mise en place et suivi des procédures de location, * Récupération des véhicules, états des lieux avant et après utilisation, * Suivi des bons de commande et facturation. Mettre en place et valoriser le Scootlib et le Carlib sur chaque épreuve : * Ouvertures des plannings, * Transmission des informations en interne, * Mise en place des procédures, * Installation, * Présence pendant les épreuves. Gérer l'administratif : * Accréditations, * Bons de commandes/facturation.

Rattaché(e) au Responsable Développement International, vous serez amené(e) à : * Identifier les partenaires potentiels en France et à l'international, * Concevoir et réaliser les présentations commerciales et supports PowerPoint destinés aux rendez-vous clients, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing pour la construction des offres de partenariat, * Imaginer et proposer des solutions innovantes et créatives pour répondre aux attentes des partenaires, * Analyser et mettre en avant les audiences, les datas marketing et performances des évènements, * Assurer la transition après-vente avec les équipes servicing, * Élaborer des contrats et en assurer le suivi avec les équipes juridiques, * Accompagner les clients et prospects lors des événements et garantir la qualité de leur expérience, * Apporter un soutien opérationnel aux équipes servicing lors de la mise en œuvre des activations événementielles.

Rattaché(e) au pôle RSE, au sein de la Direction Communication & RSE de l’Automobile Club de l’Ouest, vous participerez à la préparation, à la coordination et au déploiement des projets RSE liés aux activités permanentes de l’ACO et à ses principaux événements, notamment les 24 Heures Motos, les 24 Heures du Mans et Le Mans Classic. Vous serez amené(e) à : * Participer au déploiement de projets liés à la stratégie RSE de l’ACO, * Participer au développement des actions menées avec le territoire : partenariats associatifs, opérations avec les scolaires, réalisations de rêves d’enfants et autres projets à impact social, * Participer à la préparation et coordonner le déploiement d’un dispositif RSE digital lors des 24 Heures du Mans, * Participer à la préparation et au déploiement des dispositifs d’accueil inclusifs lors des événements : accueil PMR/PSH, signalétique, navettes et coordination des différents intervenants, * Accompagner la valorisation des actions RSE de l’ACO en collaboration avec les équipes Communication, Presse et Contenus, * Participer à la préparation et à la coordination de la logistique liée aux projets RSE et à leurs différentes parties prenantes, en amont et pendant les événements, * Assurer le suivi des actions menées et contribuer à la réalisation des bilans et reportings, * Réaliser une veille sur les bonnes pratiques, initiatives et évolutions réglementaires en matière de RSE, * Apporter un soutien opérationnel à l’équipe RSE dans la préparation et le déroulement des événements.

Rattaché(e) à la Chargée d’administration Billetterie, vous gérez le paramétrage du Back et Front Office, la logistique (impression, gestion de stocks) de la billetterie et les relations commerciales réseaux des différents évènements. Vous serez amené(e) à : * Paramétrer la billetterie des manifestations sur le progiciel billetterie (création de tarifs, maquettes, gestion de contingents, mise à disposition de spécimens), * Imprimer et livrer des billets pour le grand public, * Gérer et coordonner les demandes de billetterie (des services internes et des co-organisateurs Le Mans Classic, 24 Heures Camions) : saisie de commande, impression, livraison, retour stock, contrôle respect des procédures, * Gérer la caisse : paramétrage, gestion et maintenance du stock de matériel, mise en œuvre de l’outil lors des manifestations, reportings, * Réaliser des reportings sur activité : suivi envois, stocks, * Participer à l’organisation des épreuves avec présence sur site lors des manifestations : gestion litige ou terrain.

Rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Spectateurs, vous êtes amené(e) à : * Participer à la préparation et à la coordination des animations et spectacles proposés lors des événements, * Contribuer à la mise en place et au suivi des services destinés aux spectateurs (épicerie, location de vélos, bornes de recharge de téléphones, structures d’accueil aux entrées, etc.), * Assurer le recensement et le suivi des annonces speakers ainsi que des messages publicitaires diffusés sur site, * Participer à la coordination des agences d’hôtes et d’hôtesses intervenant sur les différents espaces (village, grille de départ, podium, etc.), * Contribuer à l’organisation et à la mise en œuvre des procédures de départ et d’arrivée des épreuves, * Participer à la préparation, au suivi opérationnel et à la coordination des phases de montage, d’exploitation et de démontage des événements, * Apporter un soutien aux projets visant à améliorer l’expérience et la satisfaction des spectateurs.

L’Assistant(e) Production Hospitalités participe à la mise en place logistique et opérationnelle des hospitalités vendues en pack par les équipes commerciales sur les principaux événements. Rattaché(e) à la Responsable Production Hospitalités, vous serez amené(e) à : * Assurer la coordination des projets en lien avec les équipes internes et les différents prestataires (traiteur, mobilier, décoration, hôte(sse)s, technique, etc.), * Participer au suivi des budgets de fonctionnement et veiller au respect des enveloppes allouées, * Réaliser le suivi administratif des dossiers : demandes de devis, bons de commande, facturation et reporting, * Contribuer à l’organisation et à la coordination des phases de montage, d’exploitation et de démontage des dispositifs événementiels avec l’ensemble des parties prenantes, * Participer à la coordination opérationnelle des événements et au bon déroulement des prestations sur le terrain, * Assurer un reporting régulier des activités menées et contribuer aux retours d’expérience post évènement, * Réaliser une veille sur les nouvelles tendances, solutions et prestations du secteur afin d’enrichir l’offre proposée, * Participer aux réflexions et projets d’amélioration continue visant à optimiser les dispositifs existants et l’expérience des participants.